近日，兑换客户徐女士拎着一个手提袋，火烧面色凝重地走进中国工商银行武汉洪山虎泉支行。残币大堂经理上前热情询问，元工徐女士小心翼翼地从手提袋拿出一个盒子，行湖心称里面有一沓烧毁的北省百元现钞，想兑换火烧残币。分行

经了解，主动作因新洲老家家中电线短路失火，暖民导致徐女士爷爷辛苦积攒的兑换三万多元“养老钱”被烧得“面目全非”，已出现不同程度的火烧碳化，大部分纸币损毁严重。残币为尽最大可能帮助客户挽回血汗钱，元工工行虎泉支行负责人立即联系了人民银行湖北省分行营业管理部，行湖心启动了残损币专项兑换服务。北省

因这种残损币比较特殊，碳化部分较多，无法通过仪器辨别，只能凭借手工清分数量和鉴定真伪。在人民银行湖北省分行营业管理部货币专家的指导下，虎泉支行工作人员小心翼翼地用镊子将钱币一点点剥离，再一张张地铺开，鉴定真伪，逐一和兑换尺比对。

通过分类、登记、封包等一系列环节，历经3小时的清点，最终帮助徐女士将135张残损币进行了鉴定，成功为其兑换了11750元，尽最大努力挽回了财产损失。徐女士对工行虎泉支行工作人员耐心、真诚的服务十分满意，由衷地表示感谢。

工商银行湖北省分行表示始终秉持全心全意为人民服务的宗旨，牢记初心和使命，不断践行“我为群众办实事”，坚持用最真诚、最专业、最高效的服务对待每一位客户，为人民群众排忧解难。（通讯员：侯艳平  栾洁）